エスポの隠れ家
いや～１月はとんでもないお客さんばっかりですよ・・・
もう手におえない人ばっかりです。
１月は福袋で家電を買いましたとか、修理が治っていないとか・・・
まあ、毎日散々でございます。
その中でもこれはほんとにブラックリストレベルを紹介したいと思います笑
お客さんの口調が伝わらないのが残念なんですが・・・
今回のブラックリストクレーマー
エスポ：担当エスポです。(ｶﾁｬｶﾁｬ受付を済ませ)
受付すませて本題に入りましたが。。。。。すごく煽ってくる。
声の年齢は30代、女性、発言する内容が恐らく同業者。
内容は、2回修理にだしているけど治っていないというお話。
こちらから言わせてもらうと症状は改善されている。だけどこちらの言うことを信用していない→勝手に壊れていると勘違い→何度修理に出しても一緒。
これを何度も繰り返し行っている。
お客様：修理にだしたのになぜ治っていないの？
エスポ：症状を詳しく聞く。恐らく治っているとおもいますので確認していただけますでしょうか。
お客様：何回も確認して改善がしないから電話してるのにあなたはそんなこともわからないの？
エスポ：(ほー。煽ってくるねー。話を聞いてるとパソコンの初心者。)わかっておりますが？
お客様：じゃ、どうやってなおせばいいか教えてよ。
エスポ：(あーしてこーして伝えるのにまったく言うことすら聞かない)
上司に相談。
【前回の電話もこっちから強制切断している人です】
エスポ：話にならないし、すごく煽ってきてるんですけどどうしますか？
リーダー：こっちの話聞いてくれないなら、修理か初期化しかできないからそれ伝えてみて。
エスポ：わかりました。
エスポ：お客様ー、やはりこちらでも確認させていただきましたが、お客様のお手元で何かできる作業は初期化のみになります。それがもしできないということであれば修理になります。
お客様：だーかーらー、修理にだしたばっかりだよね？また修理なんてありえないでしょ？
エスポ：(はーめんどくせ。)ここでエスポは咳を我慢していたのですが、コホッと小さくでてしまいました。まさかのお客様の反応がありました。
お客様：なんですか？今笑ったんですか！？
エスポ：申し訳ございません。咳が出てしまいました。
お客様：あなた失礼ですよ？咳するならミュート(音を消すこと)にしたらどうですか？
エスポ：(あ。こいつ同業者だな。)申し訳ございませんでした。
お客様：ほんとに失礼！！！
エスポ：(失礼失礼うるせーな。何回も言わなくても聞こえてるし。お前の存在が失礼なんだよ！)では、お話戻します。初期化のご案内いたします。
お客様：じゃ、なぜ初期化か必要か一から説明してくれる？
エスポ：先ほどからお伝えしている通り、特定の作業を実施したいができないということになりますとご案内できることは初期化しかございません。初期化はしたくないということであれば、申し訳ございませんが修理にだしていただくしかできません。
お客様：なんで修理なの！？
この人いったい何回同じこと言えば気が済むんですか？いい加減しつこい。
エスポ：お客さま申し訳ございません、先ほどから何度もお伝えしております通り、これ以上のサポートはできかねます。修理、もしくは初期化が決まれば再度ご連絡いただくようお願いします。
お客様：ちょ！なんでですか？
エスポ：ではお電話失礼いたします。(と切ろうとしたら・・・・)
お客様：じゃ、修理でいいわよ！
エスポ：(まじかよ。最悪。)ではこのまま受付いたします。前回の記録からご住所の確認させていただきます。
(こっちの記録は住所にふりがながふっていないため漢字が読めなかったんです)
エスポ：お客様申し訳ございません。住所の漢字はなんてお読みしたらよろしいでしょうか？
お客様：この前から違う人に何回も言ってるんですけど？
エスポ：(またこのやりとりかよ。めんどくせーな)申し訳ございません。教えていただけますか？
お客様：あなたが思うように読んでみたら？
エスポ：(はい。死ね)では漢数字のサン、、、次は、、、でよろしいでしょうか？
お客様：いいんじゃない？
エスポ：(お願いですから死んでください)では受付以上になります。
失礼します。
ふぃ～。
恐らく同業者なので相手の困らせ方をわかっている人なんだと思います。
そしてこんな性格だからきっと友達もいなくてコールセンター電話して相手してくれる人探してるんでしょう。
長々と時間の無駄になる話ばかりして結局一時間半もしゃべってるんですよ。
どうおもいますか？
私は、イライラもしましたが同時に
この人絶対にいい死に方しないんだろうな。
むしろいい死に方されたら困る！
こういう顔の見えない人と話すことしかできないんだろうな。
と思いました。
お疲れさまですたー。
コメントを残す