エスポの隠れ家本日のお客様いらっしゃいませー
今日は朝一のお客様でーす。
朝礼終了後の1件目です。
本日のクレーマー
エスポ：受付エスポワールです。
お客様：修理にだしているんですけど。
エスポ：では受付しますね。(ｶﾁｬｶﾁｬ受付済ませ・・・)
お客様：修理の状況を確認したいんですけど。
エスポ：かしこまりました。記録確認しますので保留にいたします。
保留にし、記録確認すると・・・
(うわぁ。。。部品がなくて修理ストップしてるやん。。これはキレるパターンだな。部品入荷待ちの状態でしかも部品の入荷は未定。。最悪だ、、、覚悟し電話にでる)
エスポ：○○様お待たせいたしました。申し訳ございません。ただいま修理品の在庫がなくお待ちいただく形になっております。
お客様：はぁ！？ふざけんな！いつ修理終わるんだよ！
エスポ：申し訳ございません。現在、部品の入庫も未定となっておりまして、返却がいつになるのかいまのところ未定の状態でございます。
お客様：代われ！上司に代われ！
エスポ：(はい、お決まりのパターン来たな)申し訳ございませんが、対応員の交代はできかねます。電話に出たものが対応いたします。
お客様：ふざけんな！お前と話をしてても拉致があかねーんだよ！
エスポ：しばらく黙って苦言を聞く。(こっちも同意見だよ)
お客様：おい！聞いてんのかよ。
エスポ：(うるせーなー)聞いております。現在は、部品の入庫をまっていただくしかないのでお待ちいただけないでしょうか。
お客様：待てねーって言ってんだよ！だから上司に代われって言ってんのがわかんねーのか！
エスポ：(聞き分けの悪いちいせぇ男だな)対応員を代わったところでこちらからのお答えは変わりませんので。申し訳ございませんがお待ちいただけないでしょうか。
お客様：お前、俺が言ってることわかんねーの？お前ブスやろ？
はい、ここでエスポワールキレました。ここまで来るのに暴言がすでに続いていました。もちろん仕事なので我慢をしますがここから戦いが始まりました。
この時すでに上司に相談しており、上司はモニタリング(リアルタイムで一緒に電話を聞く)に入っていました。
エスポ：はい？
お客様：お前ブスだろって言ってんだよ！
エスポ：よくご存じですね。さようでございます。
お客様：さようでございますじゃねーんだよ！俺さ、コールセンターでSVしていたんだよ！ふざけんじゃねーぞ！○×△※・・・
エスポ：・・・。(で？コールセンターで働いていた人がこんな態度とれるんだ。こんなおっさんだから降格したか首になったんでしょうね。このクズ男！こんな長い時間怒鳴ってさぞかし暇なんでしょうね。)
お客様：(ひたすら怒鳴り、暴言を吐きまくる)おいブス！お前さ、敬語も変なんだよ！
エスポ：自覚しております。不快な気持ちにさせたならそれは申し訳ございませんでした。勉強します。
お客様：(しばらく黙る)
エスポ：(お！勝ったのか？黙ったぞ！)
上司から こいつやばいね、病んでるね。もう少し様子を見ようとメッセージが届きます。
お客様：おいブス！早く電話代われ！
エスポ：(もうこっちもめげそうで黙ります)
上司からメッセージが届き・・
もういい。頑張りました。上司交代受けますので電話切ってください。
エスポ：かしこまりました。では私以外の者から折り返しお電話させていただきます。ただ、時間のお約束はできませんので、お電話お待ちいただくようにお願いいたします。失礼いたします。
お客様：おい！ふざけんな！お前らの都合で動いてんじゃねー！こっちが・・・ブチッ
エスポワール電話を無事？切断いたしました。
その後、上司が折り返しをしましたが、やはり答えは変わらず。怒鳴り散らし、部品の入庫を待つことになりました。ﾁｬﾝﾁｬﾝ
私は今まで、かなりのクレーム対応をしていきましたがこういう方は電話越しにしか文句言えない人ばかりだと思います。
実際はすごく小心者で、日本人特有の
俺はお客様だぞ！商品買ってやったんだぞ！お客様は神様だ！
精神なんだと思います。
このクレームはほんとに病みそうになりましたが、後々考えるとおもしろいです。
一緒に働いている人たちに愚痴を言い、みんなに爆笑され、元気になりました笑
コールセンターの人たちは慣れていますので、怒ったところでなにも変わらないということがお客様はわからないんですね笑 特に女の人は罵声を浴びることが多いですね。内心はエスポワールみたいに上等だ！となってしまいます笑
クレームを言う方たち、どうかどうかお気づきください笑
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