【コールセンターバイト】クレーマー対応日誌⑦

最近は暑すぎてみんなおかしくなってしまっているのでしょうか？

すごいんです！クレーマーの数がすごいんです！！

すごくいいお客様もいるんですよ！それも書きたいなーと思ってるんですけど・・・

クレーマーがすごすぎてなかなかタイミングがつかめません。

では早速行ってみましょう！

本日のクレーマー

今回は前回対応者の不手際で起きたクレームです！

ほんとに申し訳ないとおもいましたが、過剰な要望をしてきたためエスポワールの中でクレーマーに入れられてしまいました・・・

エスポ：担当エスポです。

(ｶﾁｬｶﾁｬ受付を済ませ)

お客様：製品が昨日発送されてるんだけどさ、追跡してどこにあるか教えてくれる？

エスポ：かしこまりましたー！記録確認します！

(保留)

エスポ：お待たせしました！製品の確認ができません・・・

お客様：俺もさ、できなくてさ電話したの！俺の製品どこ行ったの？

エスポ：再度細かい確認しますので、お待ちください。

(保留)

エスポ：(なにこれ？どうなってんの？確認する限り昨日の対応者が今日発送してるとか記録残してるけど伝票番号がない？え？いみふー！修理の状況見てみます。最悪なことに気づいてしまいました。。。製品がまだ発送されてない・・・ガーン。どうなってんの？なんであいつ発送したとか言ってんの？ばかちんが！！嘘もつけないので、謝るしかない。)

エスポ：お客様大変お待たせしました!!!今ですね、修理は完了しているんですが、発送はまだのようです。申し訳ございません!!!

お客様：はぁ！？昨日も電話して発送したって言ってたじゃねーかよ！

エスポ：(そうなるよねー)こちらの不手際でございます！！ごめんなさい!!!!

お客様：不手際で済むと思ってんのかよ！申し訳ございません！！は　いらねぇーんだよ！！

エスポ：すぐに発送するよう手配いたします！！！

お客様：もう間に合わねーんだよ！おい！お前！！今日の15時までに成田ターミナル〇番までもってこいよ！

エスポ：(おおおお。すごっ！)申し訳ございません！！そういったことはできかねます。

お客様：できねーじゃなくて、もってこいって言ってんの！

エスポ：(だからできねーって言ってんの！)そういったことはできかねます！

お客様：ふざけんじゃねーぞ！お前らのミスだろうがよ！

エスポ：そこに関しては本当に申し訳ございませんでした！すぐに発送いたします！

お客様：もういい！15時成田ターミナルに来い！わかったな！ガチャ・・・

ふぅ～終わったー。

上司にブチ切れておきました。

エスポ：なんでこんなことになっているんですか？この人(前回対応者)毎回毎回ミスばっかりでどんだけ後の人やお客様に迷惑かけてるかわかってるんですか？いい加減ちゃんと指導してもらえます？

上司：いや、もうみんな頭抱えてるんです。

エスポ：は？頭かかえたって、なんにもならないですけど？まーじーで！ちゃんと厳しく指導してください！！

上司：はい、わかりました。

きっと厳しく指導なんてできないでしょう。我が会社の人たちはみんなから嫌われたくない人ばかりですから・・・

次、なんかあったら　直接怒ってやる！！！！

ふぃ～。

【コールセンターバイト】クレーマー対応日誌⑧

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