エスポの隠れ家コールセンターって
離職率もすごいってよく聞きますよね。
実際私の同期も半分やめましたし、その後入って来た子もうつ病もみたいになって半分以上やめているのを見ております。私が続いている理由もよくわかりませんし、何度も辞めたいと思ってきました。
何度も泣かされ、もう会社に行きたくないと思ったことなんて数えきれないくらいあります。その時は、インターネットで(コールセンター クレーム)とか一生懸命調べて、同じ気持ちの人を探しまくりました。
が、、、
コールセンターのクレームプロの対応とか、お客様を慰めるとか、辛いですよねとかいいことしか書いていないんですよ。だいたいその書いている方を見ていると10年以上勤めている方ばかりでした。
正直私が見た時
【なんの役にも立たない】
そう思いました。
【時代が違うんだよな】
そう思いました。
とにかく謝るとか、お客様に寄り添ってとか
【全然無理！！】
と思いました。
そんなのできたらみんなできるし。
もちろん、初めは寄り添って、頑張っていますがお客さんて図に乗ってくるんですよ。私の対応はその程度のことしかできないし、こっちも人間だしって・・・
だから、私は毎日あるクレームを包み隠さず綴っていこうと思いました。
サポートセンターなのにそんな言い方するんだ。と思う方もいると思いますが、私は私のやり方でルールに沿って仕事をしております。
いいことなんてほとんどないし、嫌な気持ちにもなるし、腹も立つし毎日数件のクレームを私は包み隠さず書いていこと思います。
興味のない方はスルーしましょう笑
もう一度言います！
いいことなんてほとんどないし、嫌な気持ちにもなるし、腹も立つ！！
だって人間だもの！！！
仲間に支えられて私は働けています。
正直、私自身もコールセンターをよく利用しますが、最近はそんなに態度のいい対応されることは少ないですね。あー流れ作業なんだなーって感じることが多くなってきました。
私はクレームはもう割り切って、本当に困っているお客様のみ寄り添っているようにしています。
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