【コールセンターバイト】辛い・・・

今日はですね、クレームではなく、同僚のお話になります。他人事とは思えない怒りが込み上げております。

今回起こった出来事

最近、60歳を超えたおじいさんが何人か入社(こんなジジイ入れるなよ)してきました。

我が会社はほんとに色々運用とかが難しいんです。

ただのテクニカルサポートのみやっているだけなら60歳を超えた方でもやっていける会社だと思いますが、とてもじゃないけど難しいと思います。

な・の・に！！！

定年退職をしてこの会社に入って来たのかもしれませんが適当なんですよ！

仕事が！

いい年した方がなんでこんなに責任のない仕事ができるんですか？

と思います。

今回起こった出来事ですが、

60歳を超えたおじさんがお客様と約束を交わしていたのです。

○月○日何時にこちらからお電話をします。と約束をしておりました。

が！！！！！

忘れていたのか知らないですけど、約束の時間に電話をしなかったためにお客様からお電話がありました。

お客様：なんで約束の時間に電話をかけてこないんだよ！！

そりゃお客様が怒るのも納得です！

だってその時間にお客様は電話の前で待ってるんですから、そりゃ怒りますよね。

その後、同僚は今後のために約束を守ってくれないと無駄なクレームが増えるし、このままこの出来事を流してしまうと

あーほっといても誰かがしてくれるのか

と思われるのも困るのでリーダーに報告したわけです。

報告した時、何言われたと思いますか！？

リーダー：まあ、年齢も年齢だし大目に見てあげてください。

同僚：！？は！？年齢がいっていたらなんでも許されるんですか！？私たちがけつをふけってことなんですね！？

リーダー：そういうことではないけど・・・

私たちからすれば同じ給料をもらっています。なぜ大目に見るんですか？私たちが思っていることはおかしいのですか！？

ってなったわけです。

ここは老人介護施設でもないし、デイケアサービスでもありません！！

しかも今回の事は

人と人との約束だと思いませんか！？

それすら守れない人がなんの仕事ができるんですか！？

今までどうやって生きてきたんですか！？

忘れてたならそれはそれでいいんですよ！

それなら、代わりに謝ってくれた人に

ありがとうございます！の一言あってもよくない！？

って思いました。

はい。熱くなってしまいましたが、このような出来事があったのです。

歳とっているから仕方ない

はお客様には通用しません。

最後にケツをふくのは私たちの仕事ではありません。

と大きい声で言いたいです。

年寄りが嫌いというわけではございません。

自分にあった仕事を選ぶべきだと思います。。。

ふぃ～。

　←応援願います。