【コールセンターバイト】クレーマー対応日誌⑨



ヤホ!何年ぶりかに先日花火を見てきました。エスポでーす。

いやー、なんか花火を見たときの気持ち忘れていました。

感動しました。

前置きはさておき・・・

本日のクレーマー

エスポ:担当エスポです。

(カチャカチャ受付を済ませ)

お客様:パソコンから音が出ないんだよね。前回も同じ内容で電話してるんだけど。

エスポ:記録確認します。(前回、お客様のほうで客が来たから電話を切ると言って電話をきっておりました。トラブルシューティングは終えている様子。あとは初期化か点検を行ってもらう方向で話を進める必要がありました。)

エスポ:お待たせしました!前回の記録を確認し、こちらのお電話でできることはすべてご案内しましたが、改善がなかったとなりますと、お客様のお手元でできることは初期化、もしくは修理にだしていただくことになってしまいます。

お客様:は?修理?

エスポ:さようでございます。点検をさせていただけませんか?

お客様:嫌です。

エスポ:では、お手元で初期化を試していただけますか?

お客様:嫌です。交換してください。

エスポ:購入から期間がたっているため交換はできかねます。

お客様:は?そんなのお前らの都合だろ。

エスポ:(は?)こちらでご案内できるのは、お手元で初期化、もしくは点検もかねて修理になります。

お客様:だから修理なんかしねーって言ってんの!

エスポ:(お前も大分お前の都合だな)だとしたら、そのまま製品を使用していただくしかないですね。

お客様:ふざけたこと言ってんじゃねーぞ!普通はな!新しい製品もって家まで謝りに来るのが筋だよ!どこの会社でもそうするんだよ!

エスポ:(そんなの聞いたことねーし。バーカ)そういったことは一切しておりませんが?

お客様:お前と話しててもダメだから上司に代われ!今すぐ!

エスポ:確認しまーす。

エスポは上司に相談行きます。

リーダー:一緒に電話聞くから!今すぐ電話の交代はできないし、折り返すにしても2.3時間後になること伝えて!

エスポ:りょーかい!

 

エスポ:お客様お待たせいたしました!上席交代ですが、このお電話での交代はできかねます。お時間は2.3時間後になりますので折り返しご連絡お待ちください。

お客様:この電話で代われって言ってんの!代わるまで電話切らないからはやく代われ!

リーダー:だいぶ調子こいてるな。交換なんてしないから!

エスポ:でしょ!こいつ頭おかしーですよね!

リーダー:更年期障害か!?アハハハハ

エスポ:いや、オッサンなので更年期ではないでしょ笑

リーダー:このまま電話待っても代わらないこと伝えて、2.3時間後に折り返すよう伝えよう!

エスポ:りょうかーい!

 

エスポ:お客様ー!やはりこのお電話での交代はできかねます!

お客様:だから電話代わるまで切らないって言ってんの!

エスポ:では、このまま2.3時間お待ちいただくようお願いいたします。

お客様:お前らさ、全部お前らの都合じゃん。なんで2.3時間も待たないといけないわけ?バカじゃねーの?10分待ってやるよ。

エスポ:(2.3時間このまま待ってろ!このくそじじい!)他の業務もありますし、お客様だけではないので。あと、2.3時間待っていただいても解答は変わりませんので!

お客様:!!!俺はな!コールセンターってもんがどんなとこか知ってんだよ!

エスポ:(コールセンターわかってるなら話はえーじゃん!)さようでございますか!?だとしたらこのままお電話代わるのできないのは、おわかりになりますよね?

お客様:他のコールセンターはこんなことしない!!

エスポ:(もっとこいや!この豚野郎!!)わたくしは他のコールセンターがどのようにやっているか知らないので。こちらのコールセンターは交代はできないですね。

お客様:俺は2.3時間待てるほど暇じゃねーんだよ!

エスポ:(時間ない人はこんなことでウダウダいわねーんだよ!)だとしたら、修理とか初期化をしていただいたほうが早いかと思います。

お客様:だからしないって言ってんだよ!

エスポ:では2.3時間後の折り返し待っていただくようお願いいたしますね。

お客様:絶対電話してこいよ!!!

エスポ:失礼します。

 

こういう人はほんとに多いですね。逆効果ってことがわからないのが面白いですね。

私たちも人間ですから、こんな言い方してくる人には何もしてあげたくないんです。

逆にいい人には何とかして交換もできるようにしてあげたいと思います。こういう人は損してますよね!ざんねーん!

 

ふぃ~。

【コールセンターバイト】クレーマー対応日誌⑩

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