エスポの隠れ家では早速本日のお客様でーす！
本日のクレーマー
エスポ：担当エスポです。
お客様：修理にだしたいんだけど。
エスポ：かしこまりました。では、受付しますね。(ｶﾁｬｶﾁｬ受付を済ませ)
エスポ：今回はどのような症状でしょうか？
お客様：前にも同じ修理に出してるんだけど。
エスポ：何度も申し訳ございません。では今回、前回と同じ修理の内容ということでしょうか？
お客様：前回さ、俺が言ってる症状が確認されなくてさ、戻ってきたわけ。戻ってきてから3か月はうまくいってのにさ、また突然不具合がおこったの。それで、次同じ症状が確認されたら、もう一回修理に出すからって約束してるんだけど。
エスポ：(約束？そんなこと記録にのこってないけど？というか普通に修理ってことでしょ？)はい！ではもう少し詳しく教えてほしいのですが、今回はその不具合について再度修理ということですね。
お客様：ちょちょちょ！あのさ、俺はね、不具合を起きているところもすべて動画に収めて証拠をとったんだわ。まー今は改善されてるんだけどさ。
エスポ：(改善されてて修理に出されてもまた戻るぞ？)はい。わざわざありがとうございます！
お客様：それを確認して絶対修理をするって約束しろよ！前回は結局修理してもらえずに返却されてきてさ、ぞの時のお宅の方と証拠をとったらその動画をみて必ず修理するって約束したんだわ。
エスポ：(約束約束ってしつこいな。だから約束したなんて記録にも残ってないし、そんな約束できるルールもないし)約束でしょうか・・・？
お客様：絶対修理をするって確約がとれないと修理にださないからね？ちゃんと1回確認してきて。
エスポ：(3カ月使えていたんだろーがよ。そんな確約ルールもないし何言ってんのこの人。修理に出したくないなら出さなくていいんだよ？)では、確認するには少しお時間かかりますので折り返しお電話しますね。
お客様：よろしくね！
エスポは上司に確認しました。確約なんてできるわけないし動画を確認したところで今、現状症状がでていないなら恐らくまた修理せずに戻る可能性があるね。人間が今症状出ていないのに入院なんてできないでしょ？今はどこも痛くないけど入院させてといっても入院できないのと一緒だよ。証拠の動画も確認しないといけないし、修理にだして満足するなら一回修理で引き取って！
わかりました。
エスポ：折り返し電話をかけます。
エスポ：○○様でしょうか。
お客様：はいはい。
エスポ：先ほどの確認ですが、やはり動画だけを見ての部品交換は難しいですが、点検修理ということで一度確認をさせていただ・・・
かぶせてきたお客様：ちょちょちょ！あのさ俺は確約取れないと修理には出さないといったよね？
エスポ：では、そうなりますと症状がでてから再度修理にだしていただくということに・・・
かぶせてきたお客様：ちょちょちょ！話がおかしくなってきたな。話戻そうか。動画を見て修理をしてくれますか！
エスポ：(さっきから、ちょちょちょ！が癇に障るなー)現状、お約束はできかねます。
かぶせてきたお客様：動画を見て修理をしてくれますか！
エスポ：(しつこいわー。この人頭悪いの？)現状、お約束はで・き・か・ね・ま・す！
お客様：どういうこと？俺は前回約束してるわけ！約束守れないってことなんだ？
エスポ：(さ、そろそろ反撃しますか)お客様、先ほどから、お約束お約束おっしゃってますが、こちらの記録には一切！約束をしたとの記録を確認できておりません。今は約束のお話ではなく、点検にだしていただき工場で専門の人に確認していただく以外方法がありません。このままお約束のお話が続くようであれば、堂々巡りになってしまいますね。では点検に出していただけますか？
お客様：・・・・・。はい。
ふぃ～。
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