【コールセンターバイト】クレーマー対応日誌㉕

はい!今日はストレスMAXの日でございました。お疲れサマンサ。

頑固じじいに2時間怒鳴られ続けました。

本日のクレーマー

エスポ:担当エスポです。

お客様:使い方を教えてください。

エスポ:(お。かわいらしいおじいちゃん!ふー)どのような内容になりますでしょうか?

お客様:インターネットのページのショートカットをデスクトップに貼り付けたいんだけどできなくて

エスポ:(こうしてあーして説明を始めました。ん?様子がおかしい。イライラし始めた)お客様大丈夫でしょうか?今どの画面がでておりますか?

お客様:お前の言ってることわかんねーんだよ!違うやつに代われ!

エスポ:(はいでた。このパターンのじじいか。わからないとすぐ人のせい)お客様申し訳ございませんが担当が変わったところで案内内容は同じになります。操作ご協力いただけませんか?

お客様:じゃ、もっとわかりやすく言わんかい!

エスポ:(これ以上簡単になんて言えねーよ。聞く気がねーなら電話してくるな)ではもう一度初めからご説明いたしますので全部×で閉じていただけますか?

お客様:もうやってるよ!

エスポ:(教えてんのになんで閉じてんだよ!)ではこうしてあーして・・・

お客様:だからわかんねーって言ってんの!

エスポ:お客様ー。わからないではなくてその画面に必ず出ているので探していただけないでしょうか?

お客様:でてねーからさっきから言ってんだよ!遠隔で操作しろよ!

エスポ:では遠隔操作するにも手順がありますのでその手順は従っていただけますか?

お客様:はい。

エスポ:あーしてこーして。(通常5分でつなげるのに30分かかりました)

はぁまじないわー。

お客様:はい、つながったよ。あとやって!

エスポ:(こいつ自分でやろうという気はないんかい?)では、これで大丈夫ですのでまた、何かありましたら…

お客様:誰がもう終わりって言ったんだよ!!まだまだ質問はあるんだからちゃんと聞けよ!

エスポ:(すでに1時間経過。最悪。これは長引くな。)ではほかのご質問お願いします。

お客様:あなたさー、やる気ないんなら他の人に変わってくれる?あなたと喋ってると、体調悪くなるわ。

エスポ:(ひとつ言ってもいいです?こっちが体調悪くなるんですけど)できかねます。ご質問おねがいします。

お客様:手書き辞書だして。

エスポ:かしこまりました。(操作完了)できました。他ありますでしょうか?

お客様:まだまだあるんだよ!

エスポ:では次おねがいします。

お客様:あなたさー淡々とやってるけどもうちょっと優しくしてよ!いい加減にしてよ!(大声で怒鳴る)

エスポ:お客様ー。大声出されましてもこちら音が割れて何をおっしゃってるか聞こえないのでもう一度よろしいでしょうか。

お客様:こっちだって大声出したくないけどあんたがそうさせてるんだよ!!

エスポ:(もう私も限界になりきっと、口調にでていたのでしょう。)私でしょうか?私はお客様のご質問に答えておりますが他に何がご要望ですか?

お客様:そういうのだよ!!!!淡々と対応されても困るんだよ!仲良くやればいいじゃないか!!

エスポ:(お前と仲良くする気もねーし会うこともねーんだよ今更何言ってんの?)では他のご質問おねがいします。

お客様:(しばらく怒鳴り続けています)

エスポ:お客様、声が割れて聞こえないです。もう一度よろしいですか?

お客様:チャッ!!(舌打ち)ふざけるな!もうあんたと電話したくないわ!

エスポ:では本日は以上でよろしいですか?失礼します。

お客様:おい!まだ終わってねーんだよ!

エスポ:ではご質問おねがいします。

お客様:他に電話出てる人何人いるの?

エスポ:サポートと関係のないことはお答えできません。

お客様:何人いるんだ!って言ってんの!

エスポ:お答えできないのでこれ以上サポート無ければお電話失礼します。

お客様:おい!待て!他のものに変わらないなら切らねーからな!

エスポ:ではお電話失礼致します。

最終こっちから切りました。

もちろん上司の指示で。

最悪でした。本当に。

精神的苦痛です。

ふぃ~。

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