【コールセンターバイト】クレーマー対応日誌⑯

さて、本日も熱いお客様です！

本日のクレーマー

エスポ：担当エスポです。

お客様：パソコンのソフトが起動できないんですけど。

エスポ：どのようなソフトでしょうか。

お客様：自分でダウンロードしたソフトです。

エスポ：使用していてパソコンの方は問題がでておりますか？

お客様：パソコンは問題ないよ。ソフトが起動しないの。

エスポ：パソコンが問題ない場合、お客様で入れられたソフトについてはこちらでサポートできかねます。申し訳ございませんが、ソフトの、メーカーさんにお問い合わせいただくようお願いいたします。

お客様：何回も電話をしているけどつながらないんだよ！

エスポ：(~~つながるまで電話かけろ~~)ではこちらでも電話番号調べてみますね。(電話番号だけしらべました。)

エスポ：お客様ーお電話番号お伝えしますね。○○-○○-･･･

かぶせてきたお客様：その電話番号に電話したって言ってるだろ！！

エスポ：(~~わからなくてかけてきてるのに何？その態度。もう何も教えてあげなーい~~)何回も繰り返しのご案内になりますが、こちらでは対応できかねますのでしばらくお時間を空けてからお電話していただいたらどうでしょうか？

お客様：お前らがこのパソコン売ってるんだろ！このパソコンは不良品って事だろ！お前らに責任はないのか！！

エスポ：(~~はい！きたー！~~)元々入っているソフトや、パソコン自体が問題ない場合は機械的な故障ではありません。パソコンを出荷する際、点検などさせていただいてから出荷しております。今回の件に関しましては責任の取りようがございません。まずは、メーカーさんにお問い合わせいただく必要がございます。

お客様：お前らには責任がないんだな！録音するから待て！(ガサガサゴゾゴソ)おい！録音してるから責任ないって言いきれ！

エスポ：(~~暇なじじいだなー。パソコンわからんのにボイスレコーダーは触れるの？もっとパソコンの勉強してくださーい~~)責任の取りようがございません。

お客様：なんだ！その中途半端な返事は！責任ないって言えって言ってんの！

エスポ：責任の取りようがございません。

（リーダーがずっと電話を一緒に聞いていました）

お客様：だーかーらー責任ないって言えばいいんだよ！

エスポ：(~~このやりとりどんだけ続くの？~~)責任の取りようがございません。

と、ここでリーダー指示です。

リーダー：他の質問ないようなら電話切って！

エスポ：お客様、他のご質問がなければ対応・・・

かぶせてきたお客様：お前らに責任はないのかよ！

エスポ：他のご質問がなければ対応終了させていただきます。お電話ありがとうございました。エスポ対応でした！